Politica di rimborso
Questa policy riguarda gli incarichi editoriali e di briefing di Cloudnativeappshub. Non si applica a prodotti fisici, abbonamenti software o spedizioni—non li offriamo.
Idoneità
I rimborsi riguardano solo gli onorari pagati per servizi descritti in una proposta o statement of work accettato. L’invio del modulo sul sito non genera addebiti.
Tempi per la richiesta
Le richieste di rimborso vanno inviate per iscritto entro 14 giorni dalla data di pagamento della fattura o prima del kickoff—a seconda di quale evento arriva prima—salvo diversa finestra indicata in proposta.
Rimborso pieno
È disponibile se annulliamo noi l’incarico prima dell’inizio lavori, oppure se annulli per iscritto prima del kickoff e non è iniziata alcuna attività preparatoria.
Rimborso parziale
Se il lavoro è iniziato—call di discovery, accesso a fonti o stesura in corso—le fasi già completate non sono rimborsabili. Le fasi prepagate residue possono essere rimborsate pro-rata a nostra discrezione e per iscritto.
Voci non rimborsabili
- Briefing, dossier e workshop già consegnati
- Costi di terzi da te approvati per iscritto (es. acquisto di report a pagamento)
- Depositi indicati come non rimborsabili in proposta dopo il kickoff
Cancellazione e riprogrammazione
Puoi riprogrammare sessioni con almeno 3 giorni lavorativi di preavviso senza costi. Cancellazioni tardive possono far decadere la quota di quella sessione. Offriamo una riprogrammazione gratuita per malattia o emergenze documentate.
Mancata presenza
Se i partecipanti nominati non si presentano a una sessione confermata senza preavviso, la sessione si considera erogata ai fini della fatturazione.
Lavoro già avviato e materiali
Bozze, mappe fonti e note interne prodotte dopo il kickoff restano fatturabili per la fase di appartenenza. Non acquistiamo materiali fisici per gli incarichi; non si applicano restock di merce.
Processo e tempi di rimborso
Scrivi a [email protected] o chiama +39 0347 7183325 indicando il riferimento della proposta e il motivo. I rimborsi approvati sono elaborati entro 14 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale, quando possibile.
Depositi
Se un deposito blocca una data di avvio, la proposta indica se è acconto sulla fattura finale e in quali condizioni è rimborsabile.
Eccezioni
Se non possiamo completare il lavoro concordato per cause imputabili a noi, puoi ottenere rimborso pieno o parziale delle fasi non erogate, oppure un credito su un incarico futuro—a tua scelta.
Contatti per richieste di rimborso
Cloudnativeappshub · Via Miguel de Cervantes 115, Erto E Casso, Pordenone 33080, Italy · +39 0347 7183325 · [email protected]